Att ge information som är rätt är inte enkelt.
Rätt svårt, men inte desto mindre viktigt.
Även det som borde vara enkelt att informera om är sällan så lätt.
Ett exempel kan vara när en charter-researrangör ska informera om hur extra bagagevikt ska beställas.
"Ska göras före avresa". Låter väl tydligt?
Jag provade och upptäckte när jag väl kommit till den web-sidan, att det ska göra senast sju dagar före flightens avgång.
Nåja, det räcker väl med att boka det till hemresan, och frågade vid incheckningen, där jag fick svaret att det skulle gå att boka vid utresans ankomst till resemålets flygplats.
Väl där skulle jag vänta till ankomsten till resmålet i sig och guiderna där.
Första bästa guide hävisade mig till välkomstmötet, och där tog en guide emot mitt önskemål för att undersöka ärendet, men återkom någon dag senare med att det var försent.
Jag informerades på bussen från flygplatsen om att kolla upp viktiga tider i researrangörens pärm direkt vid ankomsten till hotellet, d v s för välkomstmöte dagen efter ankomsten, samt tid för upphämtning på hemresedagen. Problemet var bara att dagen efter tisdag sällan är måndag och om en vecka i solen börjar på en tisdag, är det alldeles för kort att åka tillbaka redan på söndagen.
Att jag nästan fick betala hela resan två gånger p g a säljarnas svårigheter att se, förstå och lämna information i rätt tid om hur betalning skulle ske, när min resa nu ersatte en tidigare bokning, får jag väl däremot se som ett misstag.
Och det vet jag ju lätt kan ske när man ska lämna information....
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar